FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à contacter notre Service Abonnements au 05 34 56 35 60 (10h-12h / 14h-17h) ou par mail à vasco@abomarque.fr

Je souhaite avoir accès à la version numérique. Comment faire ?
Pour avoir accès à la version numérique de votre magazine, il vous faut au préalable avoir commandé un abonnement ou un numéro paru en format numérique.
Lorsque votre commande est validée vous pouvez vous rendre dans l’onglet « La Liseuse Numérique » pour accéder à vos magazines.
Vous pouvez aussi profiter de votre abonnement ou de vos numéros au format numérique via notre application mobile disponible sue l’App Store et sur Google Play.
Vos identifiants de connexion à la version numérique sont les mêmes que ceux que vous utilisez sur la boutique.
Si vos identifiants ne fonctionnent pas, merci de les renouveler en suivant cette procédure:
  • Rendez-vous dans « Espace Abonné » (https://shop-vasco.com/mon-compte/) 
  • Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
  • Vérifiez votre boite mail pour utiliser le lien de renouvellement qui vous est envoyé automatiquement (si vous ne le recevez pas au bout de quelques minutes, merci de vérifier vos spams).
  • Cliquez sur le lien et encodez votre nouveau mot de passe (2x)
  • Connectez-vous à votre espace client pour le valider et le vérifier.
  • Vous pouvez ensuite vous connecter à votre application mobile ou à votre Liseuse Numérique.
Comment créer mon espace client ?
  • Rendez-vous sur la page d’accueil du site et cliquez en haut à droite sur le bouton « Connexion ».
  • Il vous suffit de remplir la partie droite du formulaire avec votre adresse de messagerie et un mot de passe.
Mes accès à l'application mobile ou à la Liseuse Numérique ne fonctionnent pas
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Si vous êtes connecté mais que l’accès à la version numérique vous est refusé, il est possible que votre abonnement soit arrivé à expiration. Pour vérifier le statut de votre abonnement, rendez-vous sur votre Espace client (https://shop-vasco.com/mon-compte/) puis dans le menu « Abonnements ».Si votre abonnement n’apparaît pas dans votre Espace client ou s’il apparaît comme actif mais que, malgré tout, vous ne parvenez pas à accéder à votre version numérique, merci de nous contacter par mail à vasco@abomarque.fr ou au 05 34 56 35 60.

Est-ce qu'il faut une connexion internet pour accéder aux magazines ?
  • Pour une lecture sur ordinateur, la connexion Internet est indispensable.
  • Pour une lecture sur tablette ou smartphone, vous aurez besoin d’une connexion Internet uniquement pour télécharger l’application et les magazines. Ensuite, vous pourrez lire en mode déconnecté.
Dans combien de temps recevrai-je mon premier numéro ?
  • Abonnements : à compter de l’enregistrement de votre règlement, votre abonnement débutera et la livraison s’effectuera selon l’option d’abonnement choisie : 
    – « Au numéro qui vient de paraitre » : comptez entre 2 à 7 jours.
    – « Au prochain numéro à paraitre » : comptez entre 1 à 12 semaines.
  • Anciens numéros : délais de livraison France métropolitaine de 2 à 7 jours.
Comment s’abonner pour l’étranger ?
Les prix qui s’affichent par défaut concernent la France Métropolitaine.Quand vous finalisez votre commande, vous avez la possibilité de choisir le pays de livraison. Cela vous affichera automatiquement les frais de port associés à votre commande. En cas de problème, veuillez nous contacter par téléphone au +33 5 34 56 35 60 ou par mail à vasco@abomarque.fr.

Comment payer autrement que par carte bancaire sur Internet ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05.34.56.35.60 (paiements par carte bancaire et virement uniquement).
Quels sont les moyens de paiement ?

Sur le site, le paiement peut s’effectuer par Carte Bancaire (cartes acceptées : Visa, MasterCard, Bleue) ou par PayPal.

Mes données sont-elles confidentielles ?
Notre site s’engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant.Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité complète sur cette page.
Les paiements sont-ils sécurisés ?

Le paiement par Internet s’effectue par Carte Bancaire (cartes acceptées : Visa, MasterCard, Bleue) et fait l’objet d’un système de sécurisation par le procédé de cryptage SSL.

Où trouver mes factures ?
Les factures sont disponibles en téléchargement dans votre espace Mon compte.
Comment me réabonner ?
  • Pour accéder aux offres de réabonnement, connectez-vous à votre compte (bouton « Connexion » en haut de la page d’accueil).
  • Puis, allez dans « Mon Compte » et dans la rubrique « Abonnements »
  • Enfin, cliquez sur le bouton « Se réabonner »
Comment savoir quand se termine mon abonnement ?

Pour consulter l’état de votre abonnement, connectez-vous à votre compte (bouton connexion en haut de la page d’accueil), allez dans Mon Compte puis dans la rubrique Abonnements.

Comment résilier mon abonnement ?
  • Triste nouvelle ! Pour résilier votre abonnement, merci d’adresser un email à vasco@abomarque.fr en précisant votre numéro d’abonné et le magazine concerné (France, Espagne, Portugal, USA ou Italie).
  • Dans l’email, n’hésitez pas à nous faire part de la raison de votre résiliation.
  • Votre avis nous est très précieux. Nous cherchons en permanence à nous améliorer.
Est-ce que l'abonnement est reconduit automatiquement ?

Non. Pour vous réabonner, connectez-vous à votre compte (bouton connexion en haut de la page d’accueil), allez dans Mon Compte puis dans la rubrique Abonnements. Enfin, cliquez sur le bouton Se réabonner.

J'ai deux abonnements qui se chevauchent

Merci de prendre contact avec un chargé de clientèle en adressant un mail à vasco@abomarque.fr ou par téléphone au 05 34 56 35 60 du lundi au vendredi (10h12h – 14h17h)

Où puis-je trouver mon numéro d'abonné ?

Pour retrouver votre numéro abonné dans l’email de confirmation de commande expédié par vasco@abomarque.fr. Votre numéro d’abonné est aussi indiqué sur le film qui entoure les exemplaires que vous recevez à votre adresse (au dessus de votre adresse, juste avant le nom du magazine).

Je veux suspendre de manière temporaire mon abonnement

Pour suspendre votre abonnement, merci d’adresser un email à vasco@abomarque.fr en précisant votre numéro d’abonné et le magazine concerné.

J’ai oublié mon mot de passe
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous pouvons le renouveler automatiquement. Pour cela, au moment de la saisie de vos coordonnées de connexion, saisissez votre e-mail, et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Un lien de renouvellement de mot de passe vous sera immédiatement renvoyé.
Comment changer mes informations personnelles ?
Pour changer vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte en cliquant sur le bouton Connexion en haut à droite de la page d’accueil. Vous pouvez modifier votre adresse, votre email, votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
J'ai changé d'adresse, comment vous le signaler ?
Pour modifier l’adresse de livraison de tout ou partie de vos abonnements, rendez-vous dans votre compte client (Mon compte) et sélectionnez le menu « Adresses » pour accéder à vos coordonnées et les modifier.Cette opération doit s’effectuer, si possible, 10 jours avant la date effective de votre changement d’adresse afin que vos magazines vous suivent sans perturbation.
Je ne reçois pas mes magazines

Ce type d’incident peut se produire, bien que le magazine soit correctement expédié par l’éditeur : incident au niveau de la poste, ou de distribution de votre courrier. Signalez-nous au plus tard dans les 2 semaines le magazine qui vous manque : nous demanderons sa réexpédition à l’éditeur. Si le numéro est épuisé, votre abonnement sera prolongé.Si l’incident se renouvelle trop fréquemment, il est conseillé de vérifier auprès de votre bureau de poste.

J'ai reçu un magazine abimé / La commande que j'ai reçue est incomplète / Je n'ai pas reçu ma commande

Malgré les efforts de notre équipe logistique, cela arrive de temps en temps malheureusement. Nous en sommes désolés.

Merci de nous adresser un email à vasco@abomarque.fr en précisant le magazine concerné, le numéro de parution ainsi que votre numéro d’abonné ou vos nom et prénom.

Avez-vous des tarifs spéciaux ?

Les tarifs d’abonnement indiqués sur le site incluent des remises.

Les abonnés bénéficient de remises supplémentaires pour se réabonner.

Comment acheter un numéro ?
Comment s'abonner ?

Pour découvrir les offres d’abonnement, rendez-vous sur la page d’accueil du site (www.shop-vasco.com) puis cliquez sur le magazine souhaité.

Est-ce que je peux m'abonner que pour 1 an ?

L’abonnement 1 an n’est pas disponible.

Voici nos offres d’abonnement par magazine : 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Il est possible que vous n’ayez pas finaliser votre commande. Je vous invite à retourner dans votre panier et à procéder au paiement.

Il se peut également que le mail de confirmation soit arrivé dans vos spams. Je vous invite à le vérifier. L’expéditeur est vasco@abomarque.fr

À quoi sert mon code promo ?

Le code promo vous fait bénéficier de remises supplémentaires sur nos offres d’abonnement ou nos magazines à l’unité

Comment utiliser le code promo ?
  • Le code promo est à saisir dans votre panier. Il est à renseigner dans cette zone : Copie d'écran avec indication pour zone du code promo
  • Après avoir saisi le Code promo, cliquez sur « Appliquer le code promo » pour que la remise soit prise en compte : Zone pour valider le code promo
Comment vous contacter ?
  • Vous pouvez envoyer un email à notre Directeur de Publication, Christophe Bonicel : cbonicel@icloud.com
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